“Procedimientos para la solución de problemas técnicos”

Pasos a considerar para permitir un buen funcionamiento de los equipos, portátiles y periféricos:

1.-Chequeos regulares por el coordinador o asistente. (Mantenimiento preventivo)
Ej:
- Realizar chequeos regularmente con el fin prevenir o reducir el margen de fallas.
- Revisar cables de conexión de equipos y periféricos.
- Revisión de conexiones en general: multimedia y redes. Conocer la configuración correcta del equipo respecto a sus con el fin que el equipo vuelva a trabajar e integrarse a la red.
-Proceder a limpiar ciertas zonas que el polvo impide su buen funcionamiento: sobre todo al
interior de la torre y ventiladores.
-Revisión hardware.
-Revisión software de productividad.
-Revisión de claves, etc.

Es recomendable usar las herramientas de sistema, que permitirán realizar una mantención de éste y sobre al disco duro.

2.-Al surgir un problema lo primero es chequear el área, detectar y dar solución de éste. El coordinador y o asistente intervienen en esta tarea. (Mantenimiento correctivo).
Ej:
- Desinstalar y reinstalar software de productividad.
- Revisión y cambio controladores y adaptadores,
- Cambio de cables de conexión, en general, en mal estado.
- Cambio de punto redes en mal estado.
- Revisión, configuración y cambio de periférico.
- Configuración de claves, etc.

“Procedimientos para la solución de problemas técnicos”.
1.-Una vez realizado el chequeo para detectar una falla y el problema persiste el paso a seguir es recurrir a la Asistencia Técnica Remota.
Llamar a la mesa de ayuda al N°600 401 0202 desde allí somos guiados para solucionar el problema vía teléfono.
Ej:
- Se solicita identificar el establecimiento en cuanto a nombre y rol base de dato.
- El número de serie del equipo o dispositivo dañado.
- Nombre del responsable de la solicitud de ayuda.
-El encargado de la mesa de ayuda solicita al coordinador hacer una descripción clara de la falla
del equipamiento defectuoso.
-El encargado de la mesa de ayuda procede a asistir a través de la línea, guía paso a paso en la solución del problema.

2.-Si al coordinador(a) le es imposible solucionar el problema de esta manera, se derivará una visita a la Unidad Ejecutora, entregando un número de atención el que se hará efectivo dentro de una semana.
-La visita de asistencia técnica se realiza en el establecimiento por un técnico de enlaces el que procede a revisar el equipo o periférico con problemas. En caso de no dar solución al problema se propone gestionar el uso de garantía siempre y cuando esté dentro del tiempo de este beneficio (menos de dos años). No sé si continuará la visita de asistencia técnica a los establecimientos de parte de enlaces.
En caso de no existir garantía será necesario la derivación del equipo a un Servicio Técnico.

3.- Garantía:
Se procede a llamar a la mesa de ayuda de la empresa que ha distribuido los equipos y de la cual se posee la garantía. Con la llegada de los equipos se solicita el número de la mesa de ayuda.
Ej:
- Se solicita identificar el establecimiento en cuanto a nombre y rol base de dato.
- El encargado de la mesa de ayuda solicita al coordinador hacer una descripción clara de la falla
del equipamiento defectuoso
- El número de serie del equipo o dispositivo dañado.
- Nombre del responsable de la solicitud de garantía.
- Se entrega un número de atención por el reporte y la fecha del reporte. La atención se hace
efectiva en un plazo de 10 días desde la fecha de emisión del reporte.
-El número de atención y la fecha del reporte deberán ser guardados por la persona responsable
de la solicitud en la bitácora para futuros retrasos o problemas que surjan con el Servicio de
Garantía para los reclamos.

Se hace hincapié que procede a la atención para solucionar problema o fallas de hardwares y no de software. Fallas de fabricación.